환불정책

시행일: 2026년 10월 9일

캐러티(이하 "회사")가 운영하는 멍거스 스튜디오의 유료 콘텐츠는 결제 후 개인 정보를 바탕으로 생성·제공되는 디지털 콘텐츠입니다. 회사는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라 아래와 같이 청약철회 및 환불 기준을 운영합니다.

1. 전액 환불이 가능한 경우

결제 후 콘텐츠(보고서)가 생성·열람되기 전에 환불을 요청한 경우 — 결제일로부터 7일 이내
회사의 시스템 오류 등으로 결제 후 24시간 이내에 콘텐츠가 제공되지 않은 경우
제공된 콘텐츠가 표시·광고된 내용과 현저히 다르거나 정상적으로 열람할 수 없는 경우 — 콘텐츠를 제공받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날부터 30일 이내
동일한 상품이 중복 결제된 경우

2. 청약철회가 제한되는 경우

「전자상거래법」 제17조 제2항 제5호에 따라, 디지털 콘텐츠의 제공이 개시된 경우에는 청약철회가 제한됩니다. 회사는 결제 전 주문 화면에서 이 사실을 고지하고 동의를 받습니다. 다음의 경우 환불이 어렵습니다.

보고서가 생성되어 열람 링크가 제공된 이후 단순 변심에 의한 환불 요청
이용자가 출생 정보를 잘못 입력하여 생성된 보고서에 대한 환불 요청 (단, 생성 후 24시간 이내 요청 시 1회 무료 재생성을 제공합니다)
운세 해석 내용이 개인적인 기대와 다르다는 이유의 환불 요청

3. 환불 방법 및 기간

고객센터 이메일(help@munggers.com)로 주문자 이름, 결제 이메일, 결제일, 환불 사유를 보내 주세요.
회사는 요청 접수 후 3영업일 이내에 환불 가능 여부를 안내합니다.
환불이 확정되면 결제 수단으로 취소 처리되며, 카드사 사정에 따라 실제 환불까지 3~7영업일이 걸릴 수 있습니다.

4. 문의

이메일: help@munggers.com
운영 시간: 평일 10:00 – 17:00 (주말·공휴일 휴무)